В Компании БФТ завершился второй этап модернизации системы сопровождения Клиентов - компания БФТ

В Компании БФТ завершился второй этап модернизации системы сопровождения Клиентов

В рамках очередного этапа проекта по реализации новой схемы и методологии процесса сопровождения Клиентов Компании БФТ, который был запущен в 2017 году, были модернизированы сервисы Компании по сопровождению Клиентов и обеспечению поддержки продуктов.

В Компании БФТ завершился второй этап модернизации системы сопровождения Клиентов

Для того, чтобы качественно и своевременно оказывать сервисные услуги пользователям, в работу службы сопровождения БФТ внедряются новые управленческие и информационные технологии. Ровно год назад был осуществлен реинжиниринг процессов сопровождения продуктов Компании, в основу которого легли централизация сервисов, единые методология и инструменты сопровождения Клиентов. А для реализации новой схемы сопровождения была введена в эксплуатацию Автоматизированная система управления обращениями (АСУО). Это позволило обеспечить качественный и прозрачный процесс сопровождения как для Клиента, так и для Компании БФТ. 

За прошедший год в рамках совершенствования методологии процесса сопровождения были модернизированы внешние сервисы Компании по сопровождению Клиентов в части таких процессов, как управление инцидентами и запросами пользователей, управление изменениями. В процессе были внедрены подходы и известные практики, применяемые в ITIL. 

Таким образом, новая система сопровождения позволяет:

  • Контролировать в автоматическом режиме сроки обработки обращений и предоставления решений по ним.
  • Отслеживать текущее состояние обращения в режиме онлайн.
  • Проводить оперативный контроль и мониторинг качества отработки обращений. 

С использованием новой схемы сопровождения на базе АСУО уже работают

Клиенты первой волны тиражирования. Для пользователей этих Заказчиков были проведены серии внешних обучений по работе в АСУО. 

Автоматизированная система управления обращениями продолжит свое развитие. На следующий год запланированы дальнейшие шаги по оптимизации работы АСУО, а функционал АСУО будет модернизирован для повышения удобства всех пользователей системы. А с начала 2020 года планируется подключение остальных Заказчиков к новой системе АСУО.

Опубликовано: 2019.10.03
сведения сведения сведения
Заказать звонок
Заказать презентацию
Задать вопрос
Онлайн-чат
Поиск